Trường hợp
khách nợ từ chối làm việc do bận việc:
Khi chúng ta gặp được khách nợ nhưng đúng lúc
đó, khách nợ đang phải giải quyết nhiều công việc: ký hồ sơ, giấy tờ, nghe điện
thoại, trao đổi công việc với nhân viên….) hoặc phải đang tiếp khách. Nếu chúng
ta vội vàng đồng ý lùi một lịch làm việc vào buổi khác. Như thế chúng ta sẽ mất
rất nhiều thời gian, công sức đi lại và mất cơ hội gặp được trực tiếp người cần
gặp. Chúng ta hãy kiên nhẫn chờ đợi họ thêm một khoảng thời gian hợp lý; cho
đến khi họ giải quyết được một lượng công việc nhất định. Nếu khách nợ vẫn từ
chối nhưng với một thái độ điềm đạm, nhã nhặn hẹn mình vào một buổi làm việc
sau thì chúng ta nên vui vẻ, tiếp nhận và xin họ một thời gian cố định, cụ thể
vào buổi sau .
Trường
hợp ngược lại, nếu khách nợ không bận nhưng có thái độ bất hợp tác, cố tình lẩn
tránh không muốn làm việc, chuyên viên thu nợ cần bình tĩnh ứng xử và đề nghị
khách nợ cho biết lý do không thể gặp và làm việc được ngay lúc đó. Chuyên viên
thu nợ cần bình tĩnh xem xét, nhận định, phán đoán xem những lý do khách nợ đưa
ra có hợp lý, thuyết phục không. Nếu thấy thiếu cơ sở, chỉ là cái cớ để họ lần
tránh không làm việc, buộc chúng ta phải thể hiện rõ quan điểm cứng rắn, thái
độ dứt khoát kết hợp với những lý lẽ phân tích thuyết phục đề nghị được làm
việc khách nợ ngay.
Trong quá trình giải quyết thu hồi nợ khó đòi, chuyên viên
thu nợ cần khôn khéo thể hiện thiện chí, nhẹ nhàng với những đối tác thực sự
tôn trọng chúng ta, dù chưa thu hồi nợ được ngay nhưng nếu khách nợ có thái độ
tôn trọng, lịch sự xin khất kế hoạch thanh toán hoặc hẹn có một buổi làm sau.
Đối với những đối tượng đã đến làm việc nhiều lần
nhưng luôn tìm cách này hay cách khác lẩn tránh hoặc có những lời nói thiếu tôn
trọng, chúng ta phải cương quyết, thái độ dứt khoát, rõ ràng.
Có như vậy, khách nợ mới chịu gặp làm việc và mới có cơ hội
giải quyết công nợ. Ngược lại, khi chúng ta đã nói hết lý lẽ, “cương” có “nhu”
có nhưng khách nợ vẫn không làm việc, giải quyết. Thiết nghĩ, chúng ta nên chọn
giải pháp thu nợ khác quyết liệt và triệt để mạnh mẽ hơn, không thể giải quyết
bằng thương lượng hòa giải.
